Solonixy 매장 결제 정책
Solonixy 고객님, 저희 한국 백화점 상품(주방용품, 조명, 반려동물 용품, 차도구 포함, 특히 도마, 숟가락, 침대 램프, 고양이 스크래칭 포스트, 강아지 침대, 반려동물 발톱깎이, 반려동물 장난감, 찻잔 등)을 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님의 안전한 결제 및 쇼핑 경험을 위해 다음과 같은 결제 정책을 마련했습니다. 문의 사항은 공식 이메일 주소 service@mail.solonixy.com으로 문의해 주세요. 고객 지원 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다(UTC+8:00).
I. 지원 결제 수단
Solonixy는 다양한 고객님의 결제 습관을 충족하기 위해 다양하고 안전하고 편리한 결제 수단을 제공합니다. 결제 페이지에서 다음 결제 수단을 포함하여 고객님의 필요에 따라 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
1. 국제 신용카드 결제: VISA, Mastercard, JCB, American Express, China UnionPay 등 주요 국제 신용카드를 지원하며, 전 세계 대부분 지역의 결제 요구를 충족합니다. 결제 과정은 카드 정보 보안을 위해 암호화됩니다.
2. 국내 전자결제: 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이 등 국내에서 널리 사용되는 결제 수단과 호환되어 국내 사용자의 결제 습관에 맞춰 편리하고 효율적인 결제를 제공합니다.
II. 결제 절차 안내
1. 주문 확인: 매장에서 원하는 상품을 선택 후 장바구니에 담아 결제 페이지로 이동합니다. 배송지 주소, 담당자, 전화번호를 정확하게 입력해 주세요. 주문 전에 상품 모델과 수량이 정확한지 다시 한번 확인해 주세요.
2. 수수료 확인: 주문 완료 후, 시스템에서 상품 총액, 관련 세금, 배송비(국내 일반 지역 무료 배송, 도서 및 산간 지역은 4,980원 추가, 페이지 표시 여부에 따라 변동)를 자동으로 계산합니다. 모든 수수료 정보는 결제 페이지에 명확하게 표시되어 투명하고 추적 가능한 비용을 보장합니다.
3. 결제 방법 선택 및 결제 완료: 결제 페이지의 "결제 방법" 섹션에서 원하는 결제 수단을 선택하고 안내에 따라 결제를 완료하세요(예: 신용카드의 경우 카드 번호, 유효기간, 보안 코드를 입력하세요. 현지 전자 결제의 경우 승인을 위해 해당 플랫폼으로 리디렉션됩니다). 결제가 완료되면 등록된 이메일 주소로 확인 이메일이 즉시 발송됩니다.
4. 주문 처리: 결제 완료 후 1~3영업일 이내에 주문 검토, 제품 준비 및 포장을 완료하고 배송을 준비합니다. 배송 후 추적 번호가 포함된 배송 알림이 이메일 주소로 발송됩니다.
III. 결제 유의사항
1. 결제 보안 팁: 저희 스토어의 모든 결제 과정은 정보 보안을 위해 암호화 기술을 사용합니다. 결제 비밀번호, 신용카드 인증 코드 또는 기타 민감한 정보를 제3자에게 공개하지 마십시오. 공용 네트워크 결제를 사용하는 경우 정보 유출 위험을 줄이기 위해 보안 소프트웨어를 활성화하는 것이 좋습니다.
2. 결제 기한: 주문 접수 후 24시간 이내에 결제를 완료해 주십시오. 이 기간 내에 결제되지 않은 주문은 시스템에서 자동으로 취소됩니다. 해당 상품을 구매해야 하는 경우, 주문을 다시 제출하고 결제를 완료해야 합니다.
3. 결제 실패 처리: 결제가 실패하는 경우, 결제 계좌 잔액이 충분한지, 신용카드가 만료되었거나 신용 한도가 있는지, 네트워크 연결이 안정적인지, 결제 정보가 정확한지 확인하는 것이 좋습니다. 문제가 지속되면 다른 결제 수단을 시도하거나 공식 이메일 주소로 고객센터에 문의해 주세요. 문제 해결을 도와드리겠습니다.
4. 환율 설명: 해외 신용카드로 결제 시, 결제 통화가 신용카드 결제 통화와 다른 경우, 발급 은행에서 실시간 환율을 기준으로 환전합니다. 환전 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 수수료 정보는 발급 은행에 문의하세요.
5. 환불 정보: 제품 품질 문제, 주문 오류 또는 기타 이유로 환불이 처리되는 경우, 환불 금액은 원래 결제 계좌로 반환됩니다. 환불은 결제 수단 및 발급 은행의 처리 절차에 따라 일반적으로 3~15영업일이 소요됩니다. 결제 계좌에서 환불 안내를 확인해 주세요.
IV. 이상 상황 처리
1. 중복 결제: 네트워크 지연 또는 기타 이유로 동일한 주문에 대해 중복 결제가 발생하는 경우, 시스템에서 1~3영업일 이내에 초과 금액을 자동으로 환불해 드립니다. 환불금은 원래 결제 계좌로 반환됩니다. 자동 환불을 받지 못하신 경우, 관련 결제 영수증을 지참하여 고객센터로 문의해 주시면 우선적으로 처리해 드리겠습니다.
2. 결제 완료 후 주문 확인 불가: 결제를 완료했지만 결제 확인 이메일을 받지 못했거나 주문 상태가 "결제 보류"로 표시되는 경우, 결제 증빙 자료(예: 결제 스크린샷, 은행 명세서 등)를 보관하시고 고객센터로 즉시 문의해 주세요. 고객센터는 증빙 자료를 바탕으로 결제 상태를 확인하고, 결제 확인 후 주문 상태를 업데이트해 드립니다.
Solonixy는 안전하고 편리한 결제 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 결제 과정에서 문제가 발생할 경우, 공식 이메일 주소로 언제든지 문의해 주세요. 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다!
