Solonixy 스토어 제품 보증 정책
Solonixy 사용자 여러분, 저희 일반 상품(주방용품, 조명, 반려동물 용품, 차도구 포함, 특히 도마, 숟가락, 침대 램프, 고양이 스크래칭 포스트, 강아지 침대, 반려동물 발톱깎이, 반려동물 장난감 공, 찻잔 등)을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님께 더욱 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 다양한 제품 카테고리에 대한 독점적인 애프터서비스 보증 정책을 마련했으며, 자세한 내용은 다음과 같습니다. 문의 사항은 공식 이메일 주소 service@mail.solonixy.com으로 문의해 주세요. 고객 서비스 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
I. 보증 범위 및 기간
1. 조명 제품(침대 램프만 해당): 제품 수령일로부터 180일(6개월) 동안 보증 서비스를 받으실 수 있습니다. 보증 기간 내에 제품에 인위적인 요인(예: 정상적으로 켜지지 않음, 비정상적인 표시등 깜박임 등)으로 인한 품질 문제가 발생할 경우 보증 서비스를 신청할 수 있습니다.
2. 기타 제품: 주방용품(도마, 숟가락), 반려동물 용품(고양이 스크래칭 포스트, 강아지 침대, 반려동물 발톱깎이, 반려동물 장난감 공), 차 세트(찻잔) 등이 있습니다. 이러한 제품은 보증 대상이 아니며, 제품 수령 후 7일 이내에만 반품 및 교환이 가능합니다. 자세한 반품 및 교환 규정은 "솔로닉스 스토어 반품 및 교환 정책"을 참조하십시오.
II. 보증 서비스 신청 요건
1. 보증 서비스 신청 시, 주문 번호, 구매 증빙 자료(예: 주문 스크린샷), 제품 품질 문제를 직접 촬영한 사진 또는 동영상을 제출하여 저희가 상황을 확인할 수 있도록 해주셔야 합니다.
2. 제품은 손상이 없고, 낙하, 무단 분해, 침수 등 눈에 띄는 인적 손상 흔적이 없어야 하며, 모든 부속품(예: 침대 램프용 전원 어댑터)은 완전해야 합니다.
3. 보증 서비스는 제품 자체의 품질 문제에만 적용되며, 부적절한 사용, 관리 소홀, 불가항력(자연재해, 불안정한 전압 등)으로 인한 손상은 보증 대상이 아닙니다.
III. 보증 서비스 절차
1. 신청서 제출: 보증 기간 내에 공식 이메일 주소 service@mail.solonixy.com을 통해 보증 신청서를 제출해 주십시오. 이메일 제목에 "보증 신청서 + 주문 번호"를 명시하고 관련 증빙 서류를 첨부해 주십시오.
2. 검토 및 확인: 고객 서비스 담당자가 평일 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00) 사이에 신청서를 처리하고 1~2영업일 이내에 검토를 완료합니다. 승인 시 이메일을 통해 후속 처리 계획을 안내해 드리며, 거부 시 거부 사유를 자세히 설명해 드립니다.
3. 문제 해결: 제품 검수 후 보증 조건을 충족하는 조명 제품에 대해, 실제 검사 결과에 따라 문제 발생 시 무상 수리 또는 교체 서비스를 제공합니다. 반품 시 일반 지역은 무료 배송이며, 도서 및 산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다(반품 배송비와 동일).
4. 서비스 완료: 수리 또는 교체된 제품은 처리 후 1~3영업일 이내에 발송되며, 일반적으로 7~15영업일 이내에 고객님의 한국 주소로 도착합니다. 해외 현지 사정으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 진행 상황은 즉시 안내해 드리겠습니다.
IV. 보증 서비스가 적용되지 않는 경우
1. 해당 보증 기간을 초과한 제품;
2. 무단 분해, 개조, 낙하, 압착, 침수 등 인적 요인으로 인한 손상;
3. 제품 설명서에 따라 부적절하게 작동하여 발생한 손상;
4. 제품 포장 또는 부속품 누락, 또는 유효한 구매 증빙 자료 미비
5. 불가항력(화재, 지진, 이상 전압 등)으로 인한 손상
V. 기타 참고 사항
1. 보증 서비스는 법률에 따른 고객님의 다른 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.
2. 보증 기간 동안 반품된 제품은 안전하게 보관되며, 처리 후 즉시 반송됩니다.
3. 보증 정책에 대한 기타 문의 사항은 공식 이메일 주소로 언제든지 문의해 주세요. 성심껏 답변해 드리겠습니다.
Solonixy는 항상 품질에 대한 약속을 지키며 고객님께 신뢰할 수 있는 제품과 세심한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 신뢰와 성원에 감사드립니다!
