Solonixy 스토어 자주 묻는 질문(FAQ)
Solonixy 한국 백화점에 오신 것을 환영합니다! 쇼핑 중 궁금한 점을 빠르게 해결해 드리기 위해 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 궁금한 점이 여기에 없는 경우, 공식 이메일 service@mail.solonixy.com으로 문의해 주세요. 고객 서비스 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
I. 매장 및 제품 관련
Q1: Solonixy는 주로 어떤 종류의 제품을 판매하나요? 구체적으로 어떤 품목을 판매하나요?
A1: 저희는 한국에서 운영되는 지역 백화점으로, 주로 네 가지 핵심 품목을 판매합니다.
1. 주방용품: 도마, 숟가락
2. 조명: 침대 스탠드
3. 반려동물 용품: 고양이 스크래칭 포스트, 강아지 침대, 반려동물 발톱깎이, 반려동물 장난감
4. 차도구: 찻잔
모든 제품은 품질과 실용성을 보장하기 위해 엄격한 검수를 거칩니다.
Q2: 제품에 품질 보증이 있나요? 제품 카테고리별로 애프터서비스 보증에 차이가 있나요?
A2: 모든 제품은 품질 보증이 적용되지만, 제품 카테고리에 따라 애프터서비스 보증이 다릅니다.
1. 조명 기구(침대 스탠드만 해당): 수령일로부터 180일 보증 서비스를 받으실 수 있습니다. 인위적인 원인이 아닌 품질 문제에 대해서는 무상 수리 또는 교체가 가능합니다.
2. 기타 카테고리(주방용품, 반려동물 용품, 차 세트): 보증 서비스는 제공되지 않지만, 상품이 손상되지 않고 재판매에 영향을 미치지 않는 경우 수령일로부터 7일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다. 자세한 내용은 "솔로닉스 스토어 반품 및 교환 정책"을 참조하십시오.
II. 주문 및 결제 관련
Q3: 주문 처리 및 배송까지 얼마나 걸리나요? 주문 상태는 어떻게 확인할 수 있나요?
A3: 주문이 정상적으로 접수되면 1~3영업일 이내에 주문 검토, 준비 및 포장을 완료하고 배송을 준비합니다. 배송 후, 시스템은 주문 시 입력하신 이메일 주소로 배송 알림을 발송합니다. 이메일에는 운송장 번호와 운송 정보가 포함되어 있습니다. 운송장 번호를 통해 주문의 배송 진행 상황을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
Q4: 세금 및 수수료는 어떻게 계산되나요? 언제 표시되나요? A4: 제품 세금은 한국 세금 정책에 따라 정확하게 계산됩니다. 투명성을 위해 주문 결제 페이지에 구체적인 세금 금액이 명확하게 표시됩니다. 결제 전에 확인하실 수 있습니다. 세금은 제품 가격 및 배송비(해당되는 경우)와 함께 정산됩니다.
Q5: 주문 후 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
A5: 주문 수정 또는 취소는 배송 전에 완료해야 합니다.
1. 배송지 주소를 수정하거나 담당자에게 연락하거나 주문 취소를 신청해야 하는 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.solonixy.com을 통해 가능한 한 빨리 고객센터로 문의해 주세요. 이메일 제목은 "주문 수정/취소 + 주문 번호"로 작성해 주세요.
2. 주문이 이미 발송된 경우, 변경이나 취소는 불가합니다. 상품 수령 후 반품 및 교환 정책에 따라 관련 절차를 진행하실 수 있습니다.
III. 배송 관련
Q6: 배송 가능 지역은 어디인가요? 배송비는 어떻게 계산되나요? A6: 현재 배송 지역은 대한민국 내 대부분의 지역입니다.
1. 일반 지역: 무료 배송이며, 추가 배송비가 없습니다.
2. 도서 및 산간 지역: 높은 물류 비용으로 인해 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 결제 페이지에 별도로 표시됩니다.
해당 지역이 산간 지역인지 확실하지 않은 경우, 고객센터에 미리 문의하여 확인해 주시기 바랍니다.
Q7: 발송 후 상품을 수령하는 데 얼마나 걸리나요? 배송이 지연될 수 있나요?
A7: 일반적으로 상품은 발송 후 7~15영업일 이내에 대한민국 내 지정 주소로 배송됩니다. 해외 물류센터의 운영 변동, 기상 이변, 연휴 기간 물류 성수기 등 통제할 수 없는 요인으로 인해 일부 주문 건의 배송이 평균 배송일보다 지연될 수 있습니다. 지연 발생 시, 지연 사유와 예상 배송일을 최대한 빨리 이메일로 안내해 드립니다.
Q8: 상품 수령 시 주의 사항은 무엇인가요? 상품이 파손 또는 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?
A8: 주문 상품 수령 후 현장에서 다음 사항을 확인해 주세요.
1. 주문 수량과 수량의 일치 여부
2. 상품의 외관 및 포장 상태, 파손 또는 변형 여부
주문 정보와 상품이 일치하지 않거나 파손, 누락 또는 불일치하는 경우, 즉시 사진이나 동영상을 촬영하여 증거 자료로 활용하시고 24시간 이내에 공식 이메일을 통해 고객센터로 문의해 주세요. 최대한 빨리 확인 후 처리해 드리겠습니다.
IV. 반품, 교환 및 보증 관련
Q9: 반품 상품은 어디로 보내야 하나요? 환불은 얼마나 걸리나요?
A9: 반품은 지정된 주소(후베이성 황강시 황메이현 펀루진 마오지아 레스토랑 2층 A0028)로 보내주셔야 합니다. 보내실 때 주문 번호와 연락처를 포장에 기재해 주세요.
반품 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 검수 및 확인을 완료합니다. 반품 상품이 요건을 충족하는지 확인한 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불금은 원래 결제 계좌로 환불됩니다. 환불금 수령 시 계좌에서 알림을 확인하실 수 있습니다.
Q10: 침대 옆 스탠드 보증 서비스는 어떻게 신청하나요? 필요한 준비물은 무엇인가요?
A10: 침대 옆 램프의 경우, 수령 후 180일 이내에 인위적이지 않은 품질 문제가 발생할 경우 다음 절차에 따라 보증 서비스를 신청할 수 있습니다.
1. 신청서 제출: 공식 이메일 주소 service@mail.solonixy.com으로 "보증 신청서 + 주문 번호"라는 제목으로 신청서를 보내주세요.
2. 자료 제출: 주문 번호, 구매 증빙 자료(예: 주문 스크린샷), 제품 품질 문제를 보여주는 실제 사진 또는 동영상을 첨부해야 합니다.
3. 검토 및 처리: 고객 서비스에서 1~2영업일 이내에 신청서를 검토합니다. 승인 시, 후속 수리 또는 교체 계획을 안내해 드립니다. 제품이 보증 조건을 충족하지 못하는 경우, 그 이유를 설명해 드립니다.
V. 기타 문의
Q11: 고객 서비스 운영 시간은 언제인가요? 고객 서비스에 어떻게 연락할 수 있나요?
A11: 고객 서비스 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8:00)입니다. 공식 이메일 주소 service@mail.solonixy.com을 통해 문의해 주세요. 고객센터는 영업 시간 내에 문의 사항에 신속하게 답변해 드립니다. 원활한 소통을 위해 이메일에 구체적인 문제와 주문 번호(있는 경우)를 명시해 주시면 감사하겠습니다.
Q12: 연휴 기간 동안 주문 처리 및 배송에 차질이 생길 수 있나요?
A12: 네, 다소 영향을 받을 것으로 예상됩니다. 설, 추석 등 국내 공휴일에는 주문 처리 및 배송 시간이 더 길어질 수 있습니다. 구체적인 배송 지연 시간은 매장 공지를 통해 미리 안내해 드리겠습니다. 매장 공지를 참고하시어 쇼핑 시간을 계획해 주시기 바랍니다.
