Solonixy 백화점 반품 및 교환 정책

Solonixy 고객님께, 저희 백화점 상품(주방용품, 조명, 반려동물 용품, 차 세트 포함, 특히 도마, 숟가락, 침대 램프, 고양이 스크래칭 포스트, 강아지 침대, 반려동물 발톱깎이, 반려동물 장난감, 찻잔 등)을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 쇼핑 권리를 보호하고 안심하실 수 있도록 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 문의 사항은 공식 이메일 주소 service@mail.solonixy.com으로 문의해 주세요. 고객 서비스 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8:00)입니다.

I. 반품 조건 및 주소

1. 구매하신 상품에 만족하지 못하시거나 품질에 문제가 있는 경우, 상품이 손상되지 않고 모든 구성품이 완벽하며 재판매에 영향을 미치지 않는 경우 반품을 신청하실 수 있습니다.

2. 반품 처리 시, 상품을 안전하게 포장하고 주문 번호, 성함, 연락처를 기재해 주십시오. 다음 주소로 보내주십시오.

반품 주소: 후베이성 ​​황강시 황메이현 펀루진 마오지아 레스토랑 2층 A0028호

II. 반품 배송비 안내

Solonixy는 고객님의 반품 경험을 향상시키기 위해 한국 내 사용자를 위한 편리한 배송 정책을 제공합니다.

1. 한국 일반 지역: 반품은 무료 배송되며, 반품 택배비는 부담하지 않으셔도 됩니다.

2. 특별 지역: 한국 도서 및 오지 지역의 높은 물류 비용으로 인해 반품 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 환불 금액에서 차감되거나, 배송 영수증과 함께 상품을 반송하신 후 고객센터에 문의하여 환불받으실 수 있습니다.

III. 환불 처리 기간

반품 상품 수령 후 즉시 검수 및 확인 절차를 진행합니다. 상품이 반품 요건을 충족하는지 확인한 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불금은 기존 결제 계좌로 환불됩니다. 계좌에서 안내 사항을 확인해 주세요.

IV. 주문 및 물류 정보

1. 주문 처리: 주문 접수 후 1~3영업일 이내에 처리 및 배송이 진행됩니다.

2. 배송 기간: 일반적으로 상품은 영업일 기준 7~15일 이내에 한국 내 주소로 배송됩니다. 해외 현지 사이트 운영 상황으로 인해 배송이 지연될 수 있으며, 지연될 경우 이메일로 안내해 드립니다.

V. 기타 중요 사항

1. 주문에 사은품이 포함된 경우, 사은품도 상품과 함께 반품해 주셔야 합니다. 사은품이 누락된 경우 전액 환불이 불가능합니다.

2. 제품 품질 문제로 인한 반품의 경우, 검수 및 확인 후 모든 관련 비용을 부담합니다. 품질 문제나 손상 없이 반품하는 경우, 위의 배송 정책이 적용됩니다.

3. 불가항력(물류 허브 폐쇄, 정책 변경 등)으로 인해 반품 및 교환 절차가 지연될 경우, 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 양해와 성원에 감사드립니다.

솔로닉스는 항상 고객님께 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 반품 및 교환 절차에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요!